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20 article(s)

  • Web Analytics

    Olivier Meyer
    Le succès d’un projet web e-commerce est conditionné par l’adoption du web analytics dans une démarche d’amélioration continue : transformer plus de visiteurs en clients, arbitrer les investissements publicitaires et prendre les bonnes décisions. La connaissance des bonnes pratiques pour la mise en place d’un tracking e-commerce avancé grâce à Google Tag Manager et Google Analytics ou Piwik, ainsi que la compréhension et la bonne interprétation des données d’audience pour en tirer l’information utile à l’entreprise, sont les conditions pour être autonome dans la mise en oeuvre d’une stratégie webmarketing efficace.
    179,00 MAD
  • Analyse et gestion financières T1 analyse financière

    Brahim Aaouid
    Analyse et gestion financières T1 analyse financière
    60,00 MAD
  • Marketing de la banque et de l'assurance

    Anne Julien
    Cet ouvrage donne toutes les clés pour mettre en place une relation de service et de conseil, avec un système intégré conçu autour du parcours client. Il présente les nouveaux codes de communication indispensables pour renouveler les activités marketing et commerciales. Cette 2e édition, enrichie de nombreux exemples, cas d'entreprises et avis d'experts, met en avant l'impact du data analytics et les nouveaux outils nécessaires pour accompagner le responsable marketing dans la digitalisation de la relation client.
    378,00 MAD
  • Marketing mobile

    Collectif
    Marketing mobile - Les clés pour intégrer efficacement le mobile dans sa stratégie marketing
    179,00 MAD
  • Veille stratégique sur internet

    Gilles Balmisse
    Faire de la veille est aujourd'hui devenu vital pour toutes les organisations, qu'il s'agisse de grands groupes, de PME ou même d'administrations publiques. Mieux appréhender les évolutions de l'environnement, identifier les opportunités et les menaces sur son secteur d'activité, avoir un appui solide pour la décision et contribuer au développement de l'activité, tels sont les apports de la veille aux organisations.
    179,00 MAD
  • Réseaux sociaux - Comprendre et maîtriser ces nouveaux outils de communication

    Romain Rissoan
    Réseaux sociaux - Comprendre et maîtriser ces nouveaux outils de communication
    179,00 MAD
  • Webmarketing - Définir, mettre en pratique et optimiser sa stratégie 2.0

    Collectif
    Webmarketing - Définir, mettre en pratique et optimiser sa stratégie 2.0
    179,00 MAD
  • Growth Hacking

    Nicolas Brunn
    Connaissez-vous le point commun entre Airbnb et Uber ? Ces entreprises font appel au Growth Hacking pour se développer. Le Growth Hacking correspond à un ensemble de techniques d'e-marketing permettant d'accélérer la croissance d'une start-up, d'un site web, d'une application ou d'un projet par le recours à : - des méthodes créatives détournant les usages du Web, - des procédés analysant l'ensemble des actions de façon chiffrée, - des boucles de rétroaction permettant de corriger rapidement ses opérations.
    179,00 MAD
  • Community Management

    Didier Mazier
    Ce livre est destiné à toute personne qui souhaite s'orienter vers le métier de Community Manager comme à tous ceux qui évoluent dans le monde du Webmarketing ou de la Relation Client
    179,00 MAD
  • Réseaux sociaux

    Romain Rissoan
    Ce livre sur les Réseaux Sociaux s’adresse à toute personne, professionnel ou particulier, désirant comprendre ce phénomène incontournable et l’utiliser à bon escient. Que vous soyez professionnel libéral, salarié, directeur de petite ou de grande entreprise, vous y trouverez des réponses concrètes basées sur de nombreuses analyses et des exemples qui vous aideront à mettre en place vos actions sur les réseaux sociaux.
    179,00 MAD
  • Le marketing territorial et développement durable

    Zouhair Mahmoudi

    L’ouvrage met en exergue l’indissociabilité du triptyque attractivité-compétitivité-durabilité des destinations touristiques eu égard à la discipline du Marketing territorial. Un territoire est censé procurer du plaisir aux différents acteurs : plaisir à y vivre, plaisir à y investir, plaisir à le visiter… Le Marketing territorial vise à positionner une offre territoriale donnée en procurant des liens durables et mutuellement profitables pour les clients extérieurs potentiels (les entreprises, les étudiants, les touristes…) et pour les acteurs du territoire

    48,00 MAD
  • Le marketing durable

    Cet ouvrage engagé vous montre comment concevoir des produits et des services responsables et vous donne des pistes pour revoir vos modes de production et de communication.
    312,00 MAD
  • Les services à la personne

    Les enjeux des services à la personne se retrouvent dans la recherche d'un mieux-vivre au quotidien ; il s'agit d'améliorer le confort de vie des consommateurs qui ont de plus en plus besoin de déléguer certaines tâches. C'est un des secteurs les plus dynamiques de l'économie française et on assiste à une professionnalisation de ce domaine d'activité. Vous voulez savoir ce qui se cache derrière ce nouveau secteur d'activité ? Vous êtes à l'initiative d'une démarche de définition et d'approfondissement dans le domaine des services à la personne ? Vous êtes celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme, ou celui qui recherche à en bénéficier ? Cet ouvrage vous servira de guide.
    339,00 MAD
  • Initiation au marketing

    Dans un but d'initiation, cet ouvrage, très pédagogique, présente pour chacun des aspects fondamentaux du marketing : les objectifs visés à l'issue de la lecture ; des passages pour aller directement à l'essentiel ; de nombreux exemples d'illustration ; une synthèse permettant une vue d'ensemble ; une liste d'ouvrages pour approfondir le sujet. Ainsi chaque sujet est présenté sous une forme qui donne l'essentiel de ce qu'il faut connaître, en étant accessible à tous, mais sans pour autant être superficiel.
    284,00 MAD
  • Le Marketing achats. Stratégies et tactiques

    Un livre complet qui considère la démarche du marketing achats comme une vente des besoins de l'entreprise
    455,00 MAD
  • Stratégie de gestion des réclamations clients

    L'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et, sans une gestion organisée des réclamations, le client préférera rapidement le concurrent. C'est pourquoi il est important de diffuser une image d'entreprise " à l'écoute de sa clientèle " ; de mettre en place une conduite commerciale réactive et anticipatrice ; d'améliorer son système d'analyse stratégique. Cet ouvrage, grâce à des exemples concrets, des grilles d'analyse, des check-lists de contrôle et des évaluations de coût, propose d'organiser une stratégie efficace de gestion des réclamations clients.
    594,00 MAD
  • LE TEMPS DES SERVICES

    LE TEMPS DES SERVICES
    395,00 MAD
  • le marketing des services

    le marketing des services
    459,00 MAD
  • La vente BEP Vente Action Marchande

    sans auteur
    Répond précisément à l'ensemble des objectifs des 4 pôles du nouveau référentiel
    179,00 MAD
  • Guide juridique de l'e-commerce et de l'e-marketing

    Gérard Haas
    Comment optimiser, grâce au droit, le développement de votre site marchand et gagner en sérénité ? Le Guide juridique de l'e-commerce et de l'e-marketing a pour objectif de répondre à cette question en vous présentant de manière concrète et synthétique comment le juridique peut participer à la sécurisation et à la valorisation de votre projet Web. Il s'adresse à toute personne, cybermarchand, webmaster ou webmarketeur, ayant en charge l'exploitation, la réalisation ou la gestion d'un site de e-commerce. Optimisation des Conditions générales de ventes, gestion rationalisée du portefeuille de marque et de noms de domaines, mise en place de conditions générales d'utilisation et d'une politique de confidentialité, affichage de mentions légales obligatoires, mesures de surveillances... seront ainsi abordées les principales règles détaillant chacune un panel de mesures simples permettant de sécuriser votre développement tout en vous assurant d'une confiance accrue de vos clients. Mais le droit peut également être source de valorisation. Ainsi, parmi les fondamentaux du droit de l'e-commerce, seront également abordées les questions liées au droit de la propriété intellectuelle : êtes-vous propriétaire de votre site marchand ? Comment empêcher que des concurrents utilisent votre dénomination ou vos marques dans les outils de référencement ? Votre modèle économique, votre charte graphique et vos contenus sont-ils protégeables ? Autant d'éléments dont le traitement juridique participe directement à la valorisation et à la protection de vos investissements. La place du consommateur a évolué ces dernières années : "likes", "shares", "comments", "avis", "tweets"... l'image de marque est entre les mains de ceux qui la consomment. Désormais, le client hyperconnecté, fragmenté, volatil, méfiant, n'est plus cette figure docile et passive de l'ère pré-Internet, il a soif de conversation et de reconnaissance. En effet, Internet est devenu la caisse de résonnance planétaire de la satisfaction d'un client polymorphe. Via les réseaux sociaux, les clients ont inversé les rapports de force et peuvent faire et défaire la réputation d'une marque. Face à ce consommateur déroutant, les marketeurs ont dû s'adapter et revoir la manière de s'adresser à lui. Il en est de même s'agissant du droit qui, bousculé par les techniques du web 2.0, se révèle avoir une formidable capacité d'adaptation pour réguler l'espace virtuel.
    279,00 MAD

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