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21 article(s)

  • Relation client à distance et digitalisation BTS NDRC 1re et 2e années

    Marie-José Chacon Benito
    Cet ouvrage Relation Client à Distance et Digitalisation BTS 1re et 2e années, de la collection BTS NDRC, parfaitement conforme au nouveau référentiel, couvre l'ensemble du bloc 2 de compétences, et du pôle d'activités associé. Il prépare à l'épreuve E5. Il est proposé en i-Manuel (livre + licence en ligne) avec de nombreuses ressources numériques Les infos pratiques sur le i-Manuel à découvrir ci-dessous Point fort de l'ouvrage : - Des applications variées permettent aux étudiants de manipuler les outils numériques spécifiques à la relation client à distance et à la digitalisation : CRM, emailings, bases de données, logiciel de gestion de contenus Web, plateforme e-commerce, etc.
    409,00 MAD
  • Marketing Management 16ed

    KOTLER
    Découvrez le marketing management de Kotler, nouvelle génération, la 16e édition du best-seller mondial du marketing ! Entièrement revu, l’ouvrage reflète les réalités marketing les plus actuelles : un nouveau format qui fait la part belle aux illustrations, schémas et campagnes marketing ; de nouveaux cas d’introduction de chapitres dédiés aux marques et entreprises en pleine croissance et porteuses d’innovation : Yuka, Tesla, Echo, Orange Bank, Netflix ou encore Asos ; plus de la moitié des cas finaux renouvelés et tous les autres actualisés;
    230,00 MAD
  • Trouvez vos futurs clients

    Alain Muleris
    Avec l'accélération du temps en entreprise, 100 jours, c'est bien souvent tout ce dont on dispose pour mener à bien un projet, de la prise de décision à la mise en oeuvre et aux premiers résultats. Et ce constat s'applique également aux commerciaux qui occupent un poste clé. Ils doivent chercher à convaincre, à répondre aux besoins et aux attentes des clients. Cet ouvrage propose à tous ceux qui sont amenés un jour à vendre un plan d'action opérationnel en trois mois pour trouver de nouveaux clients : une première semaine pour appréhender le sujet ; douze semaines pour agir étape par étape ; une semaine pour faire le bilan et préparer l'avenir.
    235,00 MAD
  • Le Lean au service du client : Ce que le client veut - Quand il veut - Où il veut

    Jim Womack
    " Rappelez-vous la dernière fois que vous avez tenté d'obtenir l'aide d'un centre d'appel. Souvenez-vous de l'attente interminable, des conseils inefficaces qui finissent par installer l'idée que c'est vous, le problème... Avez-vous essayé de prendre le premier vol du lundi matin dans n'importe quel aéroport: la queue d'enregistrement la file interminable pour passer la sécurité, la course pour se présenter à la porte d'embarquement avant la fermeture du vol, le tout pour apprendre que le décollage est retardé? Ou bien, tout simplement avez-vous déjà dû faire réparer votre lave-linge et conclu, éventuellement avec l'assistance du technicien, qu'il était plus simple d'en acheter un neuf? " (extrait de la préface). Biens et services sont aujourd'hui de qualité supérieure et meilleur marché qu'il y a vingt ans et pourtant, prestataires et fournisseurs sont de plus en plus sources de frustration...
    69,00 MAD
  • E-commerce - Tout savoir avant de créer une boutique en ligne !

    Bernard Eben
    L'objectif de cet ouvrage est de vous aider à préparer la route sur laquelle vous devrez vous engager pour mener à bien votre projet e-commerce, en veillant à vous fournir les éléments essentiels pour éviter les pièges. Au terme de cette lecture, vous devriez être à même d'estimer l'étendue du travail, de prendre les bonnes décisions, de partir gagnant. E-commerce : comment maximiser ses chances de réussite ? Pour guider les particuliers, (auto)entrepreneurs, TPE et PME à se lancer dans le e-commerce, ce livre fourmille de conseils à lire avant de concevoir son site.
    319,00 MAD
  • Communicator - Toute la communication pour un monde plus responsable -9e édition

    Assaël Adary
    Un panorama complet de la communication d'aujourd'hui et de ses évolutions, plus de 100 cases studies, de nombreux conseils d'experts, des rubriques "Méthode", "Focus" et des fiches métiers. Le COMMUNICATOR vous donne les clés pour exercer efficacement le métier de communicant dans un monde complexe. Cette 9e édition, renouvelée et augmentée, permet de comprendre les grands enjeux de la communication d'aujourd'hui : la nécessité de la communication responsable dans un monde bouleversé ; la fin de la communication de masse afin de replacer l'humain au premier plan ; les conséquences des data et du digital sur la communication d'aujourd'hui ; les conseils pour bâtir un plan de communication efficace sans risquer la crise.
    375,00 MAD
  • Le guide de la transformation digitale

    Vincent Ducrey
    Comment le numérique va disrupter votre industrie et votre entreprise ? Comment les grandes entreprises conduisent leur transformation ? Comment organiser et piloter la transformation digitale de votre organisation ? Comment limiter les risques et adopter les bonnes pratiques pour réussir ? Face à la disruption causée par le numérique, la transformation digitale est devenue un sujet majeur de préoccupation et un enjeu stratégique pour toutes les organisations quelle que soit leur taille : business, marketing, ressources humaines, processus de production, système d'informations, datas... C'est pour répondre à ce défi que Vincent Ducrey et Emmanuel Vivier ont écrit Le Guide de la transformation digitale. Après plus de dix-huit ans à accompagner les grandes entreprises et organisations dans le numérique, ils présentent une méthode pédagogique et solide en six chantiers et cinq étapes pour penser et réussir la transformation digitale de votre organisation. Que vous soyez un dirigeant, un directeur marketing, un DRH, un DSI, un directeur digital, un manager ou un collaborateur qui veut comprendre et maîtriser les enjeux stratégiques à venir, cet ouvrage a été pensé pour vous.
    443,00 MAD
  • Techniques de commerce international -Campus LMD

    Hubert Martini
    Les ouvrages de la collection Techniques Tertiaires vous apportent l'essentiel des savoirs, des méthodes et des outils, aussi bien pour la réussite de vos examens que de votre stage ou premier emploi. Cet ouvrage aborde les thèmes professionnels liés aux techniques d'import-export. Il convient à toutes les formations (BTS, Licence ou Master, Ecoles de commerce ou cycle ingénieur). Structuré et rédigé de manière pratique, il développe en 38 fiches synthétiques l'ensemble des connaissances que tout étudiant et professionnel débutant doit maîtriser pour réussir ses examens ou son premier emploi.
    199,00 MAD
  • La vente et ses techniques pratiques

    Bruno Joly
    La vente ne s'improvise pas. On ne nait pas vendeur. Adopter des attitudes, découvrir son client, s'approprier des méthodes de communication, mettre en pratique des objectifs marketing, s'adapter aux progrès techniques... la vente n'a plus aujourd'hui un caractère simple et le vendeur doit faire face à l'évolution technologique. Ce livre va donc aborder la vente avec les techniques indispensables pour être un bon vendeur.
    119,00 MAD
  • Vendre aux grands comptes - Stratégie de négociation d'affaires face à des structures complexes

    René Moulinier
    La tactique de négociation est délicate à élaborer : par quel personnage faut-il engager les pourparlers ? Comment conduire la manoeuvre d'ensemble ? Comment parvenir à influencer celui que l'on ne rencontrera peut-être jamais ? Comment éviter de se heurter à un verrou ? Comment évaluer les forces en présence ? Comment identifier le véritable décideur ? Et encore, comment mesurer l'état d'avancement de la négociation et cerner précisément tout ce qui fait obstacle ? Le présent ouvrage propose un dispositif d'analyse, de compréhension et d'action, méthodique et rigoureux pour réduire les aléas propres à toute négociation avec des organisations importantes et pour maximiser les chances de succès.
    300,00 MAD
  • Satisfaction client. De la conquête à la fidélisation

    Olivier Netter
    L'amélioration de la qualité de service n'est plus un choix - elle engage l'avenir de toute organisation. De cette qualité de service dépend la satisfaction du client et sa fidélisation. Créer la satisfaction du client est une obligation stratégique. Mais il n'existe qu'un groupe de personnes qui peut indiquer le niveau de satisfaction de vos clients...
    415,00 MAD
  • Le marketing territorial et développement durable

    Zouhair Mahmoudi

    L’ouvrage met en exergue l’indissociabilité du triptyque attractivité-compétitivité-durabilité des destinations touristiques eu égard à la discipline du Marketing territorial. Un territoire est censé procurer du plaisir aux différents acteurs : plaisir à y vivre, plaisir à y investir, plaisir à le visiter… Le Marketing territorial vise à positionner une offre territoriale donnée en procurant des liens durables et mutuellement profitables pour les clients extérieurs potentiels (les entreprises, les étudiants, les touristes…) et pour les acteurs du territoire

    48,00 MAD
  • Les Tableaux de bord de la fonction commerciale

    Frédéric Buchet
    Cet ouvrage fournit au manager commercial des tableaux de bord pertinents pour doper l'efficacité de ses ressources et optimiser la " formule du succès " : Gérer le " Combien " : mesurer et piloter l'intensité de l'activité et de la pression commerciale. Manager le " Comment " : orienter et accompagner les actions commerciales des vendeurs.
    470,00 MAD
  • Crédit à la consommation - Protection du consommateur

    Philippe Flores
    Le crédit à la consommation est devenu un moyen incontournable de nombreux ménages pour s'équiper en biens de consommation ou, parfois, financer la vie quotidienne. Près de 9 millions de ménages y ont recours au risque de tomber dans le surendettement. Les auteurs, tous deux magistrats, présentent les les différents types de crédit, leur mode de commercialistation, les obligations auxquelles doivent s'astreindre les institutions financières et les commerçants qui les proposent ainsi que les droits des consommateurs comme celui de se rétracter.
    297,00 MAD
  • Gagner de nouveaux clients - La prospection efficace

    Frédéric Bernard,
    Trop souvent, la prospection est vécue comme un exercice difficile, par manque de formation et de méthodes. Les entreprises qui ont réussi sont celles qui ont su dépasser ces difficultés avec de vraies stratégies différenciantes dans la conquête de nouveaux clients. Cette 4e édition s'enrichit de nombreux exemples et exercices pour être encore plus pratique, et de témoignages d'experts qui livrent leur expérience et leurs conseils.
    378,00 MAD
  • Les dessous du marketing et de la communication - Cartographie des imaginaires

    Julien Féré
    Cet ouvrage, qui réunit des praticiens "éclairés", prend le temps de poser les différents concepts qui gravitent sur le marché en trois parties : le consommateur, la marque, la rencontre. Chaque partie égrène les concepts qui saturent la presse professionnelle, les discours des acteurs et les fantasmes de tous les praticiens. Chaque concept est disséqué pour en démêler les enjeux et les imaginaires.
    325,00 MAD
  • Vendre à l'ère digitale - Améliorer sa performance commerciale dans la nouvelle économie

    Enguerran Astre
    Evolution de la consommation, structuration des emplois, l'ubérisation de l'économie a des impacts multiples, y compris sur la manière de vendre. Si les acteurs natifs de l'économie numérique y naviguent naturellement, les entreprises "traditionnelles" et leurs forces commerciales se retrouvent dépourvues
    238,00 MAD
  • L'INBOUND MARKETING- Attirer, conquérir et enchanter le client à l'ère du digital

    Stéphane Truphème
    Avec l'apparition du digital et des nouveaux comportements des consommateurs, impossible de ne compter que sur les techniques de marketing traditionnelles. L'Inbound Marketing est une nouvelle approche du marketing centrée sur le comportement du consommateur connecté. Elle propose une vision 360° de toutes les intéractions que l'entreprise peut avoir avec le consommateur sur les différents canaux digitaux. Comment attirer les visiteurs et les transformer en clients? C'est ce à quoi répond l'Inbound Marketing qui propose de nouvelles techniques pour générer plus de prospects et plus de ventes avec moins de ressources, grâce à des taux de transformation et de conversion beaucoup plus élevés que ceux du marketing traditionnel.
    311,00 MAD
  • Le marketing digital: Développer sa stratégie numérique

    Renaud Vaillant
    Trop souvent le rôle du marketing digital reste associé à Internet et à des tactiques marketing autour d'un site web. Or, en quelques années, le champ d'action s'est profondément élargi. Aujourd'hui un e-marketeur doit savoir intervenir sur une multitude de canaux numériques : site web, email, réseaux sociaux, mobile, tablette, TV connectée.
    350,00 MAD
  • Le Marketing en Pratique cas de "SUCCESS STORIES MAROCAINES"

    Mohammed Qmichchou
    Maîtriser le marketing par la pratique sans se perdre dans ses dédales théoriques,tel est l'objectif de cet ouvrage des études de marketing en contexte marocain . A travers les dix études de cas qu'il comporte,présentant des marocaines,l'auteur,riche de plus de quinze ans d’expérience en formation professionnelle et en enseignement supérieur ,tente de mettre a la disposition des formateurs et des apprenants en marketing ,un outil de travail simple et efficace.
    70,00 MAD
  • Le petit marketing 2018

    Nathalie Houver
    Les Petits Experts : vos repères synthétiques et pratiques à emporter partout. Maîtrisez les connaissances indispensables de la fonction marketing : - Développer un état d'esprit marketing - Définir un positionnement - Comprendre l'offre du marché - Analyser la concurrence - Définir ses cibles commerciales - Connaître les études de marché - Analyser son système d'information commerciale - Opérer une veille informationnelle - Gérer son offre produit - Créer et développer une marque - Déterminer sa politique de prix - Réussir son plan média - Choisir les moyens hors-média - Distribuer et diffuser son offre
    66,00 MAD

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